Ombudsman des services financiers suisses

Financial Services Ombudsman (FINSOM) est un organe de médiation spécialisé qui administre un système de médiation dans les relations d’affaires ou commerciales et les relations de travail dans le secteur des services financiers. FINSOM est reconnu par le Département fédéral des finances (DFF) selon la Loi sur les services financiers (LSFin).

FINSOM est le premier et le seul organe de médiation dans le secteur financier suisse qui agit dans l’intérêt public tout en étant indépendant de l’État ainsi que des organisations sectorielles ou de branche, des chambres de commerce, des prestataires de services financiers et des associations ou organisations de médiateurs, consommateurs ou employés. L’indépendance de FINSOM est unique sur la place financière suisse et essentielle à la garantie de son impartialité.

Les entreprises affiliées à FINSOM offrent à leurs clients et/ou employés l’assurance d’avoir accès à une personne de confiance compétente et impartiale en cas de conflit ou de litige, comme une alternative à une procédure judiciaire. La procédure de médiation de FINSOM est disponible en français, anglais, allemand et italien ainsi que gratuite pour les clients et les employés.

Plus de 800 prestataires de services financiers suisses et étrangers se sont déjà affiliés à FINSOM, notamment des conseillers à la clientèle, des gestionnaires de fortune, des gestionnaires de fortune collective, des maisons de titres et des banques. Ils informent actuellement leurs clients et leurs employés de leur affiliation.