Ombudsman des services financiers - Suisse
Financial Services Ombudsman (FINSOM) est un bureau de médiation spécialisé pour la gestion des réclamations et la résolution de litiges dans les relations commerciales et de travail dans le secteur financier suisse.
Reconnu par le Département fédéral des finances (DFF) selon la Loi fédérale sur les services financiers (LSFin) en vigueur depuis le 1er janvier 2020, FINSOM est également membre d’INFO-Network et membre affilié de FIN-NET. Exonéré d’impôts depuis 2018, FINSOM est le premier organe de médiation d’utilité publique dans le secteur financier suisse. Sa gouvernance assure son indépendance des particuliers, des groupes d’intérêts privés et de l’administration publique.
Depuis 2020, les personnes qui fournissent des services financiers à des clients privés à titre professionnel en Suisse ou pour des clients privés en Suisse doivent s’affilier à un organe de médiation au plus tard au moment où elles commencent leur activité. L’organe de médiation doit être reconnu par le DFF. Le terme « clients privés » comprend les clients privés fortunés qui ont choisi d’être considérés comme des investisseurs professionnels. Les prestataires dont l’activité est soumise à un type d’autorisation FINMA ou à une inscription dans un Registre LSFin, mais qui ne sont pas obligés de s’affilier à un organe de médiation, peuvent s’affilier volontairement à FINSOM.
Plus de 1000 entreprises suisses et étrangères actives dans le secteur financier suisse ont déjà choisi de s’affilier à FINSOM. Elles offrent à leurs clients et à leurs employés l’accès à une hotline et à une équipe de médiation spécialisées, impartiales et disponibles en français, anglais, allemand et italien en cas de conflits ou de litiges.