Financial Services Ombudsman (FINSOM) ist eine spezialisierte Mediationsstelle für Beschwerdemanagement und Streitbeilegung in Geschäfts- und Arbeitsbeziehungen im Schweizer Finanzsektor.

Anerkannt vom Eidgenössischen Finanzdepartement (EFD) gemäss dem am 1. Januar 2020 in Kraft getretenen Finanzdienstleistungsgesetz (FIDLEG), ist FINSOM auch Mitglied von INFO-Network und Assoziiertes Mitglied von FIN-NET. FINSOM ist seit 2018 steuerbefreit und die erste im öffentlichen Dienst stehende Ombudsstelle im Schweizer Finanzsektor. Ihre Governance garantiert ihre Unabhängigkeit von Einzelpersonen, privaten Interessengruppen und der öffentlichen Verwaltung.

Seit 2020 müssen sich Personen, die gewerbsmässig Finanzdienstleistungen für Privatkunden in der Schweiz oder für Privatkunden in der Schweiz erbringen, spätestens bei Aufnahme ihrer Tätigkeit einer Ombudsstelle anschliessen. Die Ombudsstelle muss vom EFD anerkannt sein. Der Begriff „Privatkunden“ umfasst auch vermögende Privatkunden, die sich dafür entschieden haben, als professionelle Anleger behandelt zu werden. Anbieter, die eine Tätigkeit ausüben, die einer Aufsichtsart im Finanzsektor unterliegt, sowie Anbieter, die derselben Finanzgruppe wie diese angehören, ihren Sitz in der Schweiz haben oder Kunden in der Schweiz bedienen, können sich auch freiwillig FINSOM anschliessen.

Über 1000 inländische und ausländische Unternehmen, die im Schweizer Finanzsektor tätig sind, haben sich bereits für einen Anschluss an FINSOM entschieden. Sie bieten ihren Kunden und Mitarbeitern Zugang zu einer Hotline und einem Mediationsteam, die spezialisiert, unparteiisch und in Französisch, Englisch, Deutsch und Italienisch verfügbar sind, im Falle von Konflikten oder Streitigkeiten.