Direction

Rôle

La Direction est “l’Ombudsman”. Elle a le droit et le devoir de gérer les affaires de l’organe de médiation de manière indépendante, sans instructions de tiers et de la représenter en conformité avec la loi, les standards internationaux et les statuts. Elle peut aussi mener des procédures.

Indépendance et compétences techniques

La Direction est indépendante des entreprises affiliées, de leurs organisations de branche et de l’Assemblée Générale.

Elle possède une expérience confirmée dans le secteur financier et les compétences techniques requises pour développer et administrer un nouveau système de médiation commerciale et de médiation au travail.

A la fin de la période d’affiliation en cours jusqu’au 23 décembre 2020, la Direction complétera ses compétences techniques et linguistiques en recrutant soigneusement un personnel spécialisé et approprié.

Nomination et surveillance

La Direction est nommée par l’Assemblée Générale. Sa nomination est soumise à l’approbation du Département Fédéral des Finances (DFF).

Jennifer LYGREN
Directrice, Ombudsman

Jennifer Lygren est une médiatrice certifiée, titulaire d’un diplôme universitaire en administration d’entreprise avec une spécialisation en marketing et d’un master en lutte contre la criminalité économique. Elle possède 15 ans d’expérience professionnelle dans le secteur financier où elle s’est spécialisée en matière de gouvernance, de gestion des risques et de contrôle interne, en particulier des risques compliance, juridiques et réglementaires. Ayant travaillé auprès de prestataires de services financiers suisses et étrangers, Jennifer Lygren possède aussi d’excellentes connaissances des services et instruments financiers ainsi que des pratiques commerciales et des exigences réglementaires relatives à la conduite des affaires auxquelles les entreprises autorisées par la FINMA sont assujetties. Elle a également une excellente maîtrise des exigences réglementaires en matière de médiation dans le secteur financier, tant dans les affaires commerciales que dans les relations de travail. Grâce à son parcours Jennifer Lygren a acquis les compétences essentielles au développement d’un nouveau système de médiation spécialisé qui a pour mandat non seulement de mener des procédures de médiation mais aussi de contribuer à la surveillance et au bon fonctionnement de l’économie libre dans le marché financier. Trilingue, elle peut travailler en français, allemand et anglais. Elle possède aussi des bonnes bases en italien.