Ombudsman dei Servizi Finanziari

FINSOM

Dal 1° gennaio 2020, l’affiliazione a un organo di Mediazione commerciale riconosciuto dal Dipartimento federale delle finanze (DFF) è un obbligo per le imprese svizzere e estere che forniscono a titolo professionale servizi finanziari, in Svizzera o verso la Svizzera, a clienti privati. I fornitori di servizi finanziari che non sono soggetti a questo obbligo possono aderire volontariamente.

Secondo l’art. 84 della Legge sui Servizi Finanziari (LSerFi), il ruolo principale dell’organo di mediazione è quello di garantire l’indipendenza e la competenza tecnica delle persone incaricate di condurre il procedimento e di assicurare il rispetto delle norme procedurali. L’organo di mediazione è anche competente a trattare i reclami e le richieste di mediazione riguardanti le imprese affiliate. Secondo il suo mandato legale, l’organo di mediazione svolge inoltre altre attività legate alla vigilanza dei mercati finanziari e all’informazione del pubblico.

FINSOM è un organo di mediazione riconosciuto sotto la LSerFi che gestisce un sistema di mediazione per i conflitti commerciali tra professionisti e clienti. Inoltre, gestisce un sistema di mediazione per i conflitti sul posto di lavoro. FINSOM agisce su mandato legale conferito dal DFF per la Mediazione Commerciale e su mandato privato di impresa affiliate che optano per la Mediazione Lavoro.

I fornitori di servizi finanziari svizzeri e esteri possono affiliarsi a FINSOM.

FINSOM è il primo e solo organo di mediazione nel settore finanziario svizzero che agisce nell’interesse pubblico e che è indipendente dallo Stato e dalle organizzazioni settoriali o industriali, dalle camere di commercio e dai fornitori di servizi finanziari. FINSOM rispetta gli standard svizzeri e internazionali per la mediazione nel settore finanziario. I fornitori di servizi finanziari svizzeri e esteri affiliati a FINSOM, per obbligo e su base volontaria, hanno scelto per sé, per i loro clienti e/o per i loro dipendenti un organo di mediazione che garantisce un livello di indipendenza unico nel mercato finanziario svizzero.