Ombudsman dei Servizi Finanziari

Mediazione Commerciale

Base giuridica

La Mediazione commerciale è prevista dalle disposizioni sulla protezione degli investitori applicabili al settore finanziario svizzero.

Oggetto

L’oggetto della Mediazione Commerciale può riguardare vere e proprie controversie relative a reclami, ma anche qualsiasi tipo di diritto legittimo, come il diritto alla consegna dei documenti, alla protezione dei dati o al rispetto delle regole di trasparenza o di condotta.

Iniziatore

La procedura è iniziata da una impresa affiliata o dal suo cliente.

Se gli stessi problemi che coinvolgono lo stesso professionista riguardano più di un cliente, i clienti possono nominare un rappresentante comune.

Condizioni di accesso

Una domanda di mediazione è ammissibile se sono soddisfatte le seguenti cinque condizioni:

  • La domanda è depositata secondo le istruzioni disponibili sul sito web FINSOM.
  • L’iniziatore rende verosimile di aver precedentemente informato la altre parte sul proprio punto di vista e di aver cercato di trovare un accordo.
  • La domanda non è palesemente abusiva.
  • Non è già stata svolta una procedura di mediazione riguardante la stessa causa.
  • Né un’autorità di conciliazione, né un’autorità giudiziaria, né un tribunale arbitrale, né un’autorità amministrativa è o è stata investita della causa.

Le domande che non soddisfano le condizioni di ammissione sono respinte.