Ombudsman dei Servizi Finanziari

Altre attività

Formazione

La formazione è essenziale per il successo dell’integrazione di un sistema di mediazione e per la prevenzione degli incidenti.

FINSOM organizzerà sessioni di formazione di base sul sistema di Mediazione Commerciale e Mediazione Lavoro per le imprese affiliate.

Le prime sessioni della formazione di base si svolgeranno dopo il periodo di affiliazione per aiutare le imprese a conformarsi al loro nuovo organo di mediazione.

In futuro, FINSOM potrebbe anche organizzare ulteriori sessioni di formazione su temi ricorrenti riguardanti problemi sistematici. Queste sessioni di formazione tematica sono facoltative.

Un’impresa o un gruppo di imprese può anche richiedere sessioni di formazione su misura.

Informazione

Un organo di mediazione riconosciuto dal Dipartimento federale delle finanze (DFF) deve inoltre pubblicare un rapporto annuale di attività sulla mediazione commerciale.

Vigilanza

FINSOM deve informare l’autorità di vigilanza competente delle imprese affiliate, rifiutate o escluse.

Conformemente alle disposizioni legali vigenti FINSOM può inoltre scambiare informazioni, non accessibili al pubblico, con FINMA, l’organo di vigilanza, il servizio di registrazione, l’organo di verifica e il DFF, concernenti problemi sistematici identificati relativi alla condotta negli affari o alla prassi commerciale nel settore finanziario.

Gestione del rischio

In Svizzera, diverse imprese del settore finanziario devono essere affiliate a un organo di Mediazione Commerciale per la protezione degli investitori. I datori di lavoro devono inoltre istituire un sistema di Mediazione Lavoro per la tutela della salute e della prestazione sul lavoro.

I rischi di conformità sono in aumento, i reclami rappresentano un pericolo per la salute psicosociale e gli incidenti interni possono scatenare reclami.

Infatti, se un’impresa avesse abbastanza conflitti o controversie con i suoi clienti o dipendenti da giustificare l’investimento in un sistema di mediazione individuale, non sopravviverebbe a lungo.

Come in un sistema giudiziario, il valore aggiunto di un sistema di mediazione sarà quindi visto soprattutto a livello macroeconomico.

Attraverso le sue attività FINSOM contribuisce a livello macroeconomico alla riduzione dei costi collettivi legati ai procedimenti giudiziari, alla salute e alla concorrenza sleale.

Centralizzando le imprese in un sistema di mediazione comune che integra la Mediazione Commerciale e la Mediazione Lavoro, FINSOM consente inoltre alle imprese affiliate di ottimizzare i costi di conformità e la gestione del rischio.