Ombudsman dei Servizi Finanziari

Attività

Organo di Mediazione

FINSOM è un “organo di mediazione” o “ufficio dell’ombudsman”. Il suo obiettivo è quello di sviluppare un sistema di mediazione commerciale e sul posto di lavoro che sia indipendente, imparziale, specializzato, trasparente, accessibile e conforme agli standard internazionali.

Attraverso le sue attività FINSOM consente alle imprese affiliate di rispettare determinati obblighi di legge in materia di tutela degli investitori e di salute sul lavoro, nonché di gestire i rischi operativi e di reputazione. Contribuisce a:

  • La tutela dei clienti, dei dipendenti e delle imprese contro le pratiche commerciali sleali;
  • Il buon funzionamento della libera economia ai sensi dell’articolo 94 della Costituzione federale;
  • La vigilanza del mercato finanziario;
  • La riduzione dei costi della salute sul lavoro;
  • Alleviare il peso del sistema giudiziario.

L’esistenza di FINSOM contribuisce inoltre all’immagine della piazza finanziaria svizzera e alla tutela della sua reputazione.

FINSOM è iscritta volontariamente nel registro delle imprese ma non svolge attività commerciali.

Dalla sua sede centrale nel Vallese, FINSOM può operare e sviluppare le sue attività in tutta la Svizzera in diverse lingue.

Mediazione

Hotline

La hotline è il primo punto di contatto.

Si occupa di richieste o reclami da parte delle imprese, dei loro clienti privati, professionali o istituzionali e dei loro dipendenti.

Fornisce indicazioni sui diversi metodi di risoluzione delle controversie, valuta l’idoneità della mediazione, verifica le condizioni di accesso alla mediazione e organizza la procedura di mediazione.

Mediazione Commerciale 

La Mediazione Commerciale interviene nei conflitti o nelle controversie tra i professionisti e i loro clienti privati, professionali o istituzionali. Essa viene esercitata sulla base di un mandato legale conferito dallo Stato.

Mediazione Lavoro

La Mediazione Lavoro interviene nei conflitti o nelle controversie tra datori di lavoro e dipendenti o tra dipendenti. Viene esercitato sulla base di un mandato privato dei datori di lavoro affiliati che designano FINSOM come persona di fiducia esterna integrata nell’organizzazione aziendale.

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Altre Attività

FINSOM ha anche le seguenti attività:

  • Formazione
  • Informazione
  • Vigilanza
  • Gestione del rischio

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Attività Escluse

FINSOM è un’associazione che agisce nell’interesse pubblico e quindi esente da tasse.

Non può intraprendere attività che abbiano come scopo principale il conseguimento di un profitto o che possano creare un conflitto di interessi per le sue attività di mediazione.

L’organo di mediazione non fornisce quindi consulenza alle società affiliate, ai clienti o ai dipendenti e non difende gli interessi delle imprese affiliate in questioni politiche o legali. Per questi servizi, le parti si rivolgono a consulenti e dipartimenti legali o a organizzazioni del settore, associazioni di dipendenti o sindacati, associazioni di clienti o di investitori. FINSOM non distribuisce inoltre prodotti o servizi di terzi.