Ombudsman des Services Financiers

Accès Médiation

Dispositions transitoires

Le marché financier est actuellement dans une transition réglementaire importante jusqu’en 2023. Entre autres, les entreprises assujetties ont jusqu’au 23 décembre 2020 pour s’affilier auprès d’un organe de médiation reconnu par le DFF.

Une fois affiliées, les entreprises devront encore s’adapter à leur nouvel organe de médiation et informer leurs clients. FINSOM ne traitera donc pas de réclamations ou de demandes de médiation avant 2021.

Dès que FINSOM initie son activité de médiation, il sera possible de soumettre une demande de médiation à la Hotline par le biais d’un formulaire en ligne qui sera disponible dans cet espace. Il sera aussi possible de contacter la Hotline par téléphone.